Tüketici hakem heyetleri 7 ayda 1,9 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan yazılı açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların...
ecloud
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan yazılı açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde adil, hızlı, basit ve en az maliyetli şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlıyor. Bu çalışmalarla yargı mercilerinin üzerindeki iş yükü önemli ölçüde azaltılmış ve bugüne kadar 16 milyondan fazla uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturulmuştur.
Bu yılın 7 ayında tüketici hakem heyetlerine 402 bin 110 başvuru yapıldı, 393 bin 768 uyuşmazlık çözüldü. Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri 1,9 milyar lira olarak hesaplandı.
Tüketiciler, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda tüketici hakem heyetlerine başvurularını kolayca yapabilirler.
Bu kapsamda 2023 yılının 7 aylık döneminde yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 65’ine tekabül eden 262 bin 317 adedi e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldı.
Söz konusu 7 ayda heyetlere yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında değerlendirildiğinde ise yüzde 12,31 ile “ayakkabı” ürünlerine yönelik şikayetler ilk sırada yer aldı. Bunu yüzde 5,93 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, yüzde 5,34 ile “cep telefonu”, yüzde 4,65 ile “giyim”, yüzde 4,64 ile “internet abonelikleri” ve yüzde 3,6 ile “mobilya” izledi. ve yüzde 2,72 ile “GSM aboneliği”.
Aynı dönemde sektörel bazda en fazla başvuru yüzde 56,59 ile “perakende ticaret” alanında yapıldı. Bu alanı yüzde 11,51 ile “mali hizmetler” ve yüzde 11,09 ile “abonelik hizmetleri” başvuruları izledi.
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerine başvuru yöntemlerinin kolay ve hızlı bir şekilde yapılmasını sağlayarak, tüketiciler, satıcılar ve sağlayıcılar arasında yaşanacak sorunların en hızlı ve etkin şekilde çözülmesi için çalışmalarını sürdürmektedir.
Kaynak: AA
